ประสบการณ์การใช้งานผ่านการใช้งาน

เราทุกคนรู้ว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ที่สามารถเป็นอันตรายถึงชีวิต คุณจะกลับไปที่ร้านอาหารที่คุณมีอาหารดีหรือบริการที่แย่มาก? คุณไปไกลเท่าที่จะเตือนคนอื่น ๆ ไป?

ประสบการณ์ที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าที่จะกลับมา ลูกค้ามีความสุขแนะนำเว็บไซต์ / ยี่ห้อ / บริษัท ของคุณกับคนอื่น ๆ และผู้คนมีมากมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากที่ไหนสักแห่งที่ได้รับการแนะนำจากเพื่อน ลูกค้ามีความสุขกำลังเดินพูดคุยป้ายโฆษณาซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่จะกลองขึ้นทางธุรกิจ

ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อกับองค์กรของคุณพวกเขาจะตัดสินตราสินค้าของคุณจะประเมินและตัดสินใจว่ามันคุ้มค่ากับความไว้วางใจและเงินของพวกเขา วันนี้หนึ่งในจุดแรกที่ติดต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดประสบการณ์แบรนด์โดยรวม การใช้งานเว็บไซต์สามารถมีอิทธิพลสำคัญกับประสบการณ์นี้ เมื่อค้นหาออนไลน์สำหรับร้านอาหารและนำเสนอด้วย 2 ตัวเลือกซึ่งจะเป็นที่ต้องการ – เป็นหนึ่งเดียวกับเมนูออนไลน์รวมถึงราคาทิศทางที่ดีและหมายเลขโทรศัพท์ที่ชัดเจนหรือหนึ่งที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่เห็นได้ชัดไม่เพียงแผนที่และคำอธิบายพื้นฐานของ ประเภทของอาหาร?

ภาพใหญ่

ลองดูที่ความแตกต่างในการโฟกัสระหว่างการใช้งานและประสบการณ์การใช้งาน การใช้งานเว็บไซต์ที่ดีมีข้อดีหลายประการ มันทำให้ผู้คนมีความสามารถในการใช้เว็บไซต์ – การซื้อสินค้า, การลงทะเบียนเพื่อสมัคร ฯลฯ นอกจากนี้ยังช่วยลดจุดที่ผู้คนได้รับการติดหรือผิดหวัง หลังจากที่คนเสร็จสิ้นการใช้เว็บไซต์ที่พวกเขาเดินไปกับการรับรู้ที่เป็นบวกของแบรนด์

แต่วิธีการเกี่ยวกับหลังจากที่พวกเขาได้เปิดปิดเครื่องคอมพิวเตอร์? ประสบการณ์การใช้งานมุ่งเน้นไปที่ภาพใหญ่ มันดูเกินกว่าเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ทั้ง มันกว้างขอบเขตของการมุ่งเน้นที่นอกเหนือจากเว็บไซต์เพื่อทุกอย่างที่อยู่รอบ ๆ มัน

ทุกจุดต่อไปของรายชื่อผู้ติดต่อสามารถเพิ่ม (หรือลด) จากประสบการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณนี้ ซึ่งหมายความว่าจุดทุกสัมผัสอาจทำลายหรือเสริมสร้างความไว้วางใจได้รับรางวัลของคุณยาก สัมผัสจุดเช่นการสื่อสารทางอีเมล, บรรจุบิลวิธีการโทรศัพท์และอีเมลได้รับการจัดการทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าของแบรนด์

วิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่ดีตลอด? โดยความขยันหมั่นเพียรการตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อกระบวนการและเนื้อหาของคุณ การตรวจสอบประสบการณ์การใช้งานของคุณจะให้ความคิดที่ชัดเจนที่การสื่อสารของคุณจะให้คุณลง ทำสองของการทดสอบการทำงานของสิ่งที่ไหลทั้งหมดของรายชื่อผู้ติดต่อเป็นเหมือนสำหรับทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพที่เพิ่งมาถึงและตอบแทนลูกค้า

การติดตามของทุกจุดเหล่านี้สามารถสัมผัสการทำงานอย่างหนัก คุณรู้ว่าสิ่งที่อีเมลจะถูกส่งออกไปยังลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นก่อนการประชุมกับ บริษัท ที่เราทำการซื้อทดสอบบนเว็บไซต์ของพวกเขา เราพิมพ์ออกทั้งหมดอีเมลโดยอัตโนมัติได้รับผลที่ตามมาและพาพวกเขาไปประชุม เมื่อเราแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสื่อสารทางอีเมลของพวกเขาไม่เชื่อว่า 1 เป็นของตัวเอง ระบบของพวกเขาได้ส่งอีเมลไปยังลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาซึ่งมีความรับผิดชอบสำหรับแบรนด์ไม่เคยเห็นหรือได้รับการอนุมัติ!

พื้นที่สำคัญในการตรวจสอบ

สิ่งที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรวมถึง:

* ทั้งหมดอีเมลอัตโนมัติ (ทั้งเนื้อหาและว่าเมื่อพวกเขาจะถูกส่งของพวกเขา)
บรรจุภัณฑ์ * และทุกตัวอักษรประกอบและใบปลิว
* วิธีการที่ลูกค้าดำเนินงานที่พบมากที่สุด
* โฆษณาทั้งหมด
* โทรศูนย์การตอบสนอง
* วิธีที่คุณจัดการกับการแก้ไขปัญหา – แก้ปัญหามักจะสร้างหรือทำลายจุดปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์หาก บริษัท ไม่เป็นประโยชน์ในการช่วยให้ผมกู้คืนจากความผิดพลาดเช่นการสั่งซื้อรายการผิดแล้วทำไมฉันควรจะยังคงใช้พวกเขา?

คำถามที่สำคัญ

คำถามที่พบบ่อยเพื่อขอแต่ละรวมถึง:

* ด้วยการสื่อสารทั้งหมด – พวกเขาไม่ได้ทำให้ความรู้สึก? มีความเสี่ยงของการเข้าใจผิดใด ๆ ? ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นกับพวกเขาหรือไม่ พวกเขาสะท้อนให้เห็นถึงแบรนด์ของคุณ? พวกเขาอยู่ในข้อความ? การสื่อสารทั้งหมดมีความสอดคล้องกัน? คุณให้ข้อมูลเดียวกันในศูนย์บริการของคุณบนอีเมลและออนไลน์
* สำหรับกระบวนการ – คุณได้ทำให้พวกเขาเป็นไปอย่างง่ายดาย? มีจุดที่สิ่งที่ถูกวางแผนและสิ่งที่เกิดขึ้นแตกต่างกัน? สิ่งที่ลูกค้าต้องทำเพื่อแก้ปัญหาที่พบบ่อยมากที่สุด? นี้เหมาะสม? มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้?

จำ – ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดคือการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การสร้างความมั่นใจความชัดเจนและสม่ำเสมอตลอดทั้งรายชื่อผู้ติดต่อนี้และการแก้ไขปัญหาที่ดีคือวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาและอาจจะมีความสำคัญมากร้องเพลงสรรเสริญคุณให้ผู้อื่น